Inadimplência, dificuldade para encontrar novos clientes, fraudes e problemas na cobrança estão entre os desafios que mais afetam a rotina das pequenas e médias empresas brasileiras. Com o crédito mais caro e o caixa sob pressão, o país encerrou 2025 com 8,9 milhões de empresas inadimplentes, o maior número da série histórica da Serasa Experian. Juntas, elas acumulavam R$ 213 bilhões em dívidas.

Embora costumem ser tratados separadamente, esses fatores frequentemente se conectam e acabam produzindo efeitos em cadeia capazes de comprometer o crescimento das empresas.

Um cliente que deixa de pagar, por exemplo, pode pressionar o fluxo de caixa, adiar investimentos e limitar a expansão da operação. Da mesma forma, a falta de previsibilidade financeira, uma estratégia comercial pouco eficiente ou dificuldades para recuperar valores em aberto podem afetar diferentes áreas da empresa.

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Essa combinação de fatores inspirou a nova fase da campanha "Sem Sustos", da Serasa Experian. A iniciativa utiliza personagens para representar situações comuns na rotina empresarial e traduzir temas complexos de forma mais acessível.

Lançada no ano passado, a campanha abordava questões ligadas à inadimplência e à gestão financeira. Os personagens RiscoSauro e DesorganoZilla foram criados para representar o risco do calote e a falta de controle das finanças.

Agora, a iniciativa amplia o escopo. Além de crédito e gestão financeira, passa a retratar situações relacionadas à cobrança, prospecção de clientes, risco socioambiental, crédito rural e prevenção a fraudes. O objetivo é refletir problemas que surgem em diferentes momentos da operação e atingem empresas de diversos setores.

"Os desafios enfrentados pelos empreendedores raramente acontecem de forma isolada. Um cliente inadimplente pode comprometer o fluxo de caixa, dificultar investimentos e impactar o crescimento do negócio. Da mesma forma, fraudes, dificuldades na prospecção de clientes ou falhas na cobrança podem gerar efeitos em cadeia sobre a operação. Foi justamente essa conexão entre os desafios que inspirou a expansão da família de monstros e reforçou nossa visão de apoiar as PMEs em toda a sua jornada", afirma Giovana Giroto, CMO da Serasa Experian.

Da cobrança às fraudes

Os novos personagens representam situações que impactam diretamente a operação e o crescimento das empresas.

• CobraKong: simboliza os desafios relacionados à recuperação de crédito e à cobrança de clientes inadimplentes.
• Fraudenstein: inspirado nos golpes que atingem empresas de diferentes portes, representa os riscos de negociar com identidades falsas.
• Markedusa: retrata a dificuldade de identificar potenciais clientes e gerar novos negócios com base em informações confiáveis.
• Pragador: representa desafios presentes no agronegócio, especialmente aqueles ligados à análise de riscos socioambientais e à concessão de crédito rural.

Os novos integrantes se juntam ao RiscoSauro, associado ao medo do calote, e ao DesorganoZilla, que representa o descontrole financeiro e os problemas de fluxo de caixa.

O uso da inteligência artificial

A nova etapa foi desenvolvida pelos times internos da Serasa Experian, que transformaram situações enfrentadas por pequenas e médias empresas em personagens capazes de simplificar temas técnicos.

Para criar os personagens, cenários e desdobramentos das peças de comunicação, a companhia utilizou inteligência artificial generativa.

Segundo a empresa, a tecnologia ajudou a ampliar os recursos criativos da campanha e permitiu desenvolver diferentes representações para os problemas enfrentados pelas PMEs.

Estratégia de comunicação

Lançada em 29 de junho, a nova fase da campanha terá ações em mídia digital, redes sociais, canais proprietários, creators e iniciativas voltadas a diferentes perfis de empreendedores.

A campanha será veiculada em diferentes plataformas, incluindo mídia digital, redes sociais, creators, canais proprietários, retail media e programetes da CNN.

Além do filme principal, a iniciativa terá peças dedicadas a cada personagem e aos temas que eles representam, mostrando como dados e tecnologia podem apoiar decisões relacionadas à gestão, ao crescimento e à proteção dos negócios.

Fundada em 1968 e integrante da Experian desde 2007, a Serasa Experian é considerada a primeira e maior datatech do Brasil. Além de atuar no segmento de pequenas e médias empresas, a datatech apresenta soluções de análise de crédito, autenticação e prevenção à fraude e para o agronegócio. Atualmente, realiza mais de 6,5 milhões de consultas diárias sobre consumidores e empresas e protege mais de 2,2 bilhões de transações comerciais por ano.